La fidélité, réinventée.

Le Maroc se digitalise. Vos clients aussi.

Regardez autour de vous. Le paiement par téléphone, les commandes en ligne, les cartes qui vivent dans le portable : ce qui était rare il y a trois ans est devenu normal. Le Maroc avance vite, et il avance partout — pas seulement dans les grandes enseignes.

Pour une petite entreprise, c'est une bonne nouvelle et un défi en même temps. Bonne nouvelle, parce que vos clients sont prêts. Défi, parce que vous n'êtes plus seuls. De nouveaux acteurs s'installent, mieux outillés, plus rapides à fidéliser. Le salon d'à côté, la franchise qui ouvre au coin de la rue, l'enseigne qui arrive de l'étranger : tous se battent pour le même client que vous.

Dans ce contexte, garder sa place ne suffit plus. Il faut la solidifier.

C'est précisément pour ça que Wafiy existe. Notre métier, c'est d'accompagner les TPE marocaines à performer — sans qu'elles aient à développer une application, à embaucher une équipe technique ou à y laisser leur trésorerie. On vous donne un outil digital simple, à très bas coût, et surtout un accompagnement sur mesure : comprendre vos chiffres, voir qui revient et qui s'en va, et améliorer ce qui doit l'être.

Pas de jargon. Pas d'usine à gaz. Un outil pensé pour le terrain, par des gens qui connaissent le terrain.

Le commerce marocain change. On est là pour que vous changiez avec lui — et que vous gardiez une longueur d'avance.

Ce que les commerces nous disent.

Avant de construire Wafiy, on a écouté. Des cafés, des salons, des épiceries, des restaurants — derrière le comptoir, à côté de la caisse. On voulait comprendre, pas vendre. Et au fil des conversations, trois mêmes phrases sont revenues, partout, peu importe la ville ou le secteur.

« On veut se digitaliser, mais les outils ne suivent pas. » L'envie est là — les commerçants voient bien ce que font les grandes enseignes. Ce qui manque, c'est un outil simple, accessible, pensé pour un commerce de proximité. La plupart des solutions sont conçues pour des structures avec un service informatique, un budget marketing et le temps de former une équipe. Pour un gérant qui jongle déjà entre la caisse, les commandes et les clients, ça ne prend pas.

« Fidéliser, c'est devenu le vrai enjeu. » En ville, la concurrence est partout : sur une même rue, le client a souvent trois ou quatre options pour le même café, le même service. Et le consommateur marocain a changé — plus informé, plus sollicité, plus exigeant. Il ne revient plus par habitude. Attirer coûte de plus en plus cher ; garder fait la différence.

« On n'a aucun lien direct avec notre client. » Une fois la porte franchie, le lien se rompt. Aucun moyen de prévenir d'une promotion, d'un nouveau produit, ou simplement de dire « revenez ». Ce canal, les grandes enseignes le captent. Le commerce de proximité reste dans le noir — alors que c'est souvent lui qui a la relation la plus humaine avec ses clients.

On n'a pas inventé ces problèmes : on les a entendus, encore et encore. Ce sont eux qui ont dessiné ce qu'on construit aujourd'hui — un outil qui part du terrain, pas d'une idée en l'air.

On a écouté. Wafiy, c'est notre réponse.

Garder vos clients : le secret de croissance le plus simple.

Beaucoup de commerçants cherchent toujours de nouveaux clients. Mais la croissance la plus facile est déjà là : vos clients actuels, ceux que vous laissez parfois repartir sans leur donner une raison de revenir.

Garder un client rapporte plus que d'en trouver un nouveau

Trouver un nouveau client coûte environ cinq fois plus cher que de garder un client actuel. Et garder 5 % de clients en plus peut augmenter vos profits de 25 % à 95 %. En plus, 43 % des gens dépensent davantage dans les commerces qu'ils aiment.

Votre prochaine croissance est donc dans les clients qui reviennent.

Le vrai problème : vos meilleurs clients ne sont nulle part

Vous reconnaissez vos habitués au premier coup d'œil, et votre équipe les accueille avec le sourire. C'est une vraie force — mais elle vit dans la tête de vos employés, pas dans vos données. Quand quelqu'un change de poste, qu'un client espace ses visites ou qu'un nouveau venu prend la relève, cette mémoire s'efface.

Résultat : impossible de savoir précisément qui revient, à quelle fréquence, et lesquels méritent un petit geste pour les garder. Vous fidélisez à l'instinct, alors que vos meilleurs clients méritent d'être identifiés noir sur blanc.

Aujourd'hui, tout se passe dans le téléphone

Avec Wafiy, chaque client a sa carte dans son téléphone, et vous avez enfin votre liste de clients au même endroit. Pas d'appli, pas de compte : il montre son écran, gagne ses points, voit son cadeau arriver en direct, et reçoit un message au bon moment : « Encore un achat avant votre cadeau ! »

De votre côté, vous savez enfin qui revient, quand, et combien il dépense — sans dépendre de la mémoire de personne.

Au Maroc, c'est le bon moment

• 92 %des Marocains ont un smartphone : ils l'ont déjà dans la poche.
• ~75 %ont déjà payé avec leur téléphone.
• +50 %les commerces qui restent en contact avec leurs clients sur mobile en gardent jusqu'à 50 % de plus.

Sources : Bain & Company / Harvard Business Review ; Bond Brand Loyalty ; Enquête nationale TIC ANRT 2024-2025 et données sectorielles Maroc 2025.