Garanties, résiliation et remboursement

Ce que couvrent nos garanties, comment résilier, et ce qu'il advient de vos données.

1. Satisfait, ou 3 mois offerts

Si, au terme des 3 premiers mois, le programme de fidélité n'a rien apporté au commerçant, Wafiy lui offre 3 mois d'utilisation supplémentaires, avec l'accompagnement d'un conseiller qui reprend le programme avec lui. La garantie ouvre droit à du temps d'utilisation, non à un remboursement en argent.

2. Comment en bénéficier

• Avoir utilisé le service de façon réelle : programme activé, récompenses configurées, QR code visible au comptoir, commerce en activité, clients inscrits par l'équipe.
• En faire la demande dans les 15 jours qui suivent la fin du 3ᵉ mois, par appel ou message au conseiller. Aucune justification n'est exigée.
• La garantie s'utilise une seule fois et n'est pas transférable.

3. Matériel défectueux ou non conforme

Le commerçant vérifie le matériel à la livraison et nous prévient immédiatement s'il arrive endommagé, défaillant ou non conforme à la commande : nous le remplaçons, frais de port inclus. Le boîtier reste ensuite garanti 3 ans contre les défauts de fabrication, intervention et réparation comprises. Sont exclus la casse, l'immersion, les surtensions et toute intervention par un tiers. La durée de vie prévue du boîtier est de 3 ans ; son renouvellement se fait ensuite sur commande.

4. Résiliation

En paiement mensuel, l'abonnement peut être résilié à tout moment après les 3 premiers mois, sans frais ; le service court jusqu'au terme de la période déjà réglée. En paiement annuel, ou en cas d'engagement Signature, la résiliation prend effet au terme de la période en cours. La résiliation interrompt les renouvellements à venir mais n'entraîne pas le remboursement des sommes déjà réglées, sauf disposition légale contraire.

5. Ce qu'il advient des données

À la fin du contrat, les reçus déjà émis restent accessibles aux clients qui les ont enregistrés, les cartes de fidélité cessent d'être mises à jour, et le commerçant peut demander l'export de ses données dans les 30 jours. Le matériel dont il est propriétaire lui reste acquis ; les fonctionnalités qui dépendent d'un abonnement actif cessent de fonctionner.

Pour supprimer des données personnelles, voir la demande d'accès ou de suppression. Les modalités complètes de l'abonnement figurent dans les conditions d'abonnement.